🔄 Returns & Refunds

يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية المغلقة.

Items are eligible for exchange or return within 14 days from the date of delivery.
All items must be returned in their original condition, unopened, and in a sealed state.

يرجى إرسال صورة للمنتجات التي تم تسليمها عبر صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي على فيسبوك أو إنستغرام (@favelin)، مع رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم لتقديم الطلب.

Kindly send a photo of the delivered items via our social media pages on Facebook or Instagram (@favelin), along with the order number or the phone number used to place the order.

نتحمل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع فقط إذا كان الخطأ من جانبنا أو إذا كان المنتج تالفًا.
أما إذا غيرت العميل رأيها أو أرادت إرجاع أو استبدال منتج مغلق، فستتحمل هي رسوم الإرجاع.

We cover return shipping only if the mistake is ours or the item is damaged.
If the customer changes her mind or wants to return or replace a sealed product, she will pay the return fees.

مصاريف الشحن: 89 جنيه.

Shipping fee: 89 EGP.

لاسترداد المبلغ، يتم إنشاء طلب إرجاع، وسيقوم مندوب التوصيل باستلام المنتج خلال 3-5 أيام.
بمجرد استلام المنتج في مستودعاتنا وتأكيده من قبل فريقنا، ستتم عملية الاسترداد خلال 48 ساعة.

For refunds, a return request is created and a courier will collect the item within 3–5 days.
Once the item is received at our warehouse and confirmed by the team, the refund will be processed within 48 hours.

أرسل صورة للمنتجات المستلمة لتقديم شكوى.
سيتم ترتيب مندوب توصيل لاستلام المنتج التالف أو الخاطئي.
بمجرد استلام المنتج في مستودعاتنا وتأكيده من قبل فريقنا، سيتم إرسال منتج بديل.
تستغرق هذه العملية من ٥ إلى ٧ أيام عمل.

Send a photo of the delivered items to raise a complaint.
A courier will be arranged to collect the damaged or wrong item.
Once the item is received at our warehouse and confirmed by the team, a replacement will be sent.
This process takes 5–7 working days.

رقم الشكوى هو إما رقم تعريف الطلب أو رقم الهاتف المستخدم عند تقديم الطلب.

The complaint reference or ticket number is either the order ID or the phone number used when placing the order.

يتم حل الشكاوى من 5-7 أيام عمل.

Complaints are typically resolved within 5–7 working days.

يمكن تقديم شكاوى الجودة خلال 45 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
سيقوم مندوب التوصيل باستلام المنتج خلال 3-5 أيام لفحصه من قبل فريق الجودة.
في حال ثبوت وجود عيب، سيتم استبدال المنتج أو استرداد ثمنه.
أما في حال عدم وجود أي مشكلة، فسيتم إرجاع المنتج إلى العميل.

Quality complaints can be submitted within 45 days from the date of receiving the order.
A courier will collect the item within 3–5 days for inspection by the quality team.
If a defect is confirmed, the item will be replaced or refunded.
If no issue is found, the item will be returned to the customer.